ゴミ屋敷 片付けの対象
これまで慎重な姿勢を見せていたイトーヨーカ堂もネットスーパフ事業への進出を表明した。
東京都江戸川区内からサービスを開始し、反応を見たうえで他地域への拡大を目指すという。
イトーヨーカ堂のネット会員が利用できる。
生鮮品を含む食品やトイレットペーパーなどの日用雑貨、キッチン用品、家電、肌着など、ほぼ店頭商品と同じ注文から最短三時間で宅配する。
小さな子供がいて平日の昼間は外出しにくいファミリー層などが、ネットスーパーを利用するとイトーヨーカ堂では見ている。
一部コンビニでもネットで注文を受け宅配するサービスを始めており、地域に根ざした小売業ではネッヨトを利用した顧客サービスの向上は必然的な流れになりつつあるようだ。
ネッットスーパーは二〇〇〇年から立ち上がってきたばかりで、まだ一部の地域でしか稼働していない。
ネットスーパーが利用できる地域か拡大していくときにポイントとなるのは、高齢者や主婦層のネット利用率の向上である。
高齢者や主婦のネットが、さらなる進展が期待できそうだ。
なぜ、イトーヨーカ堂は銀行業務に参入したのか流通業界のもう一つの大きな試みは、イトーヨーカ堂グループによる「アイワイバンク銀行」の設立だろう。
発表からいくつかの関門を乗り越え、二〇〇一年四月に正式に設立された。
異業種が本格的に銀行業務に参入するのである。
アイワイバンク銀行では、個人顧客の決済中心の普通預金口座を提供していくという。
具体的には、イトーヨーカ堂、セブンイレブンなどを中心としたグルしフの店舗にＡＴＭを設置し、平日、休日、深夜の別なく二四時間預金の出し入れや振り込みができるようになる。
将来的には、テレホンーバンキング、インターネットーハンキング、携帯電話などさまざまなチャンネッルから利用できる決済インフラを整えていくという。
まさに街の中に、いつでも使えるサイフができるわけである。
また、多くの金融機関との提携を積極的に進め、アイワイバンクに口座を持っていなくても、手持ちの銀行カードでＡＴＭを利用できるようにする。
さらに、キャフンユカードにはセキュリティ性に優れたＩＣカードを採用し、その記憶容量を利用して付加価値の高いサービスの提供を計画しているという。
ＡＴＭやＴＩＣカードを活用する一種の「クリ。
クーアンドーモルタル」の試みと言えよう。
イトーヨーカ堂が銀行業務に参入したのは、イトーヨーカ堂、セブンイレブンなど約一万店にのぼるグループ店舗を抱え、店舗網を結ぶ先進的な情報システムを構築してきたノウハウと、公共料金や通信販売代金などの代金収納サしビスを行ってきた実績があるからである。
これらを応用して、さらに地域に密着したサービスを提供するために何かできるかを検討した結果、金融サービスの提供が浮上してきたのである。
このイトーヨーカ堂の冒険を危惧する声もあがっている。
銀行業務のノウハウを持かないで、顧客の資産を安全に運用できるのか。
また、個人顧客の決済中心で、利益をあげることができるのか、といった点に疑問が投げかけられているのだ。
こうした懸念が現実化するのか、あるいは利用者のニーズを取り込み、金融に風穴をあけることになるのかはまだわからないが、生き残りを賭けた流通業界の新しいチャレンジとして注目していかなければならないだろう。
ヤマト運輸がネッット通販に取り組む強味とは宅配便市場では、クロネッコヤマトの宅急便でお馴染みのヤマト運輸が抜きん出た存在になっている。
宅急便の取り扱い個数は、郵便小包を含めても全体の四〇％近くを占める。
二位の日本通運ペリカン便に一一倍以上の大差をつけているのである。
ヤマト運輸がこれほどまでに強い理由は、宅配便市場を切り開いてきた先駆者ということもあるが、積極的な顧客サービスを展開してきたからだと言われている。
たとえば九八年六月から始めた「時間帯お届けサービス」は午前中、二千一四時、一四～。
六時、一六～一八時、一八圭一〇時、二〇～二一時という六つの時間帯を選ぶことができる。
このサービスを検討しているときには、午前、午後、夜間という三つの時間帯で士分ではないかという意見もあったそうだが、細かく指定したほうが顧客の利便性が高いということと、三分割では他社に容易に追随されるということで六分割の時問指定を採用した。
しかも、このサービスは無料である。
利用者のサービス向上と料金をとるなら他社でもできるということで、無料サービスとなった。
そのヤマト運輸が九八年から手がけているのが、通信販売の支援サイト「クロネッコ探検隊」だ。
クロネッコ探検隊は、ひと言でいえば宅急便で商品の取り寄せができる店舗を検索する検索エンジンである。
ここには全国数千軒の店舗が登録されており、お目当ての店が見つかればクリ。
クするだけで、その店のホームペしシにジャンプできる。
北海道のカニでも、下関のフグでも、産地直送品を注文できるのだ。
注文情報はヤマト運輸の営業所に伝わり、宅急便ルートを使って荷物を集荷し、注文主に届ける。
商品と注文時間にもよるが、もっとも速くて翌日には商品か手元に届くこともある。
代金はヤマトのセールスドライバーが代金引換で集金する。
このビジネスモデルは、宅配便ルートとコレクトサービス（代金引換サービス）というヤマトのインフラを最大限に生かしたネッアではないが、宅急便の取扱高向上に貢献するわけである。
ネットショッピンクにおいて、最大のネックとなっているのは物流だと言われている。
注文を受けた商品をいかにして顧客の手元まで届けるか。
この部分はいかにネットしようとバーチャルには置き換わらない。
ヤマトは、そのバーチャルに置き換わらない部分のインフラを持つ強みを生かして、ネット顧客に顔を向けた商売のあり方と、自社の持つビジネスの強みとネットの融合。
考えてみれば、商売の基本とも言える事柄だが、アスクルもネットその基本中の基本をあらためて見直してみることが新しい道につながることを教えてくれているようである。
章中小企業が主役となる｀地域経済のビジネス戦略停滞する地方経済は、これからどこに向一地方経済からニュービジネスを発信する必要性かうべきか地方経済の衰退が深刻化している。
八〇年代には製造業の積極的な地方進出が進み、民間主導による地方経済の振興が進んだが、八五年のプラザ合意により円高が進行すると、多くの製造業はより低コストの東南アジアに生産拠点を移し始めた。
そのため地方産業の空洞化が顕著になっていった。
さらにバブル崩壊により民間の設備投資は低迷し、九〇年代以降の地方経済は、公共事業頼みという事態に陥ってしまった。
しかし、国の財政事情がここまで悪化した以上、このような公共事業漬けが続くと考えるほうがおかしい。
地方経済は、なんとか自立して経済を活性化する道を探らなければならないだろう。
七〇年代、八〇年代に叫ばれたのは、「地方の時代」というキャッチフレーズであった。
中小企業が主役となるすでに一極集中が過度のものになってきた東京に代わって、地方に産業が起こり、日本を引っ張っていくといった見方かまことしやかに喧伝されたものだ。
だが、一〇年経って明らかになったことは、地方の没落であり、東京へのさらなる一極集中である。
一時は東京のライバルと目されてきた関西の落ち込みは、とくに目につく。
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